Wichtig: Die Kosten einer regulären Rücksendung tragen Sie selbst.
Rückgabefrist
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, auch wenn Ihnen ein Artikel einfach nicht gefällt oder nicht passt.
Voraussetzungen
- Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt.
- Vorhandene Etiketten sind noch am Artikel.
- Der Artikel ist vollständig und, wenn möglich, in der Originalverpackung.
Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht von uns verursacht wurden, können wir ablehnen.
So geben Sie einen Artikel zurück
- Schreiben Sie uns an info@verenamodehaus.com mit dem Betreff „Rücksendung“.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe, Ihren Namen und Ihre Adresse an. Bei einem beschädigten Artikel legen Sie bitte ein Foto bei.
- Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie den Artikel nicht an die Absenderadresse auf dem Paket, sondern nur an die Adresse, die wir Ihnen mitteilen.
- Senden Sie uns nach dem Versand bitte die Sendungsnummer, damit wir Ihre Rücksendung verfolgen können.
Rücksendekosten
Die Kosten einer regulären Rücksendung tragen Sie. Ist ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten, sobald unser Kundenservice die Reklamation bestätigt hat.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir finden eine Lösung: Ersatz oder Rückerstattung.
Widerrufsrecht
Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie den Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Teilen Sie uns Ihren Entschluss mit einer eindeutigen Erklärung mit, zum Beispiel per E-Mail an info@verenamodehaus.com. Unsere 30-tägige Rückgabefrist gilt zusätzlich.
Stornierung
Bestellungen werden sofort bearbeitet. Wurde eine Bestellung bereits versendet, kann sie nicht mehr storniert werden. Nehmen Sie die Sendung in diesem Fall an und senden Sie die Artikel wie oben beschrieben zurück.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die Zahlungsart, die Sie beim Kauf verwendet haben. Je nach Bank kann es einige weitere Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Rücksendekosten und Mehrkosten für eine teurere Versandart als den Standardversand erstatten wir nicht.
Kontakt
Verena Modehaus, Inhaber Artur Paredes, Rua Jardim de São Bernardo 3, 3º Esq., 2910-544 Setúbal, Portugal, info@verenamodehaus.com. Dies ist keine Rücksendeadresse.